Siapa saja yang menggunakan GLPI?
Dilansir dari website resmi GLPI, ada beberapa perusahaan yang besar yang memercayakan GLPI sebagai service management software mereka. Berikut adalah nama institusi yang menggunakan GLPI :
- La Poste
- Airbus
- Doctolib
- Comdata
- Conseil De'Etat
- Meter France
- Acciones & Calores
- Bein Sports
- Habitat
- Istek Schools
- Orthin
- Rent a car
- Gobierno De Espana
- Poupex
- Sansar Supermarket
- Credit Logic
- Senju Metal Industry Co., Ltd.
Sebenarnya masih ada ribuan lagi.
Fitur fitur GLPI
CMDB (Configuration Management Database)
Fitur ini menjadi inti dari GLPI, dimana kita bisa mencatat informasi hardware, software dan datacenter. Dengan menggabungkan fitur ini dengan fitur yang lain seperti Helpdesk, maka pekerjaan service delivery seharusnya bisa diorganisir dengan lebih baik. Apa saja yang bisa dicatat secara default?
1. Komputer
Mengelola dan menginventarisasi komputer. Jumlah bidang informasi yang tersedia: sistem operasi (nama, versi, paket layanan), ID produk, nomor seri, karakteristik umum (jenis, pabrikan, model, nomor seri), manajemen informasi (teknisi yang bertanggung jawab, status, lokasi) dan pengguna posisi (dikenal atau tidak di GLPI).
2. Monitor
Kelola dan monitor inventaris. Anda dapat mengimpor informasi berikut: manajemen monitor (manajer teknis, statusnya, tempat dia berada); karakteristik umum stasiun (produsen, model, jenis, nomor seri); pengguna stasiun; spesifikasi
3. Perangkat Jaringan
Perangkat keras jaringan mewakili perangkat keras yang mengelola, mentransmisikan, dan merutekan jaringan antara perangkat keras lain (komputer, printer). Perangkat jaringan dapat berupa switch, hub ethernet, router, firewall, atau titik akses nirkabel (Wi-Fi).
4. Software
GLPI memungkinkan pengelolaan perangkat lunak dan versinya serta lisensi (yang mungkin atau mungkin tidak terkait dengan versi).
5. Device
Akses info berikut: karakteristik umum periferal (produsen, model, tipe, nomor seri); manajemen perangkat (manajer teknis, statusnya, tempat ia berada); pengguna perangkat (dikenal atau tidak di GLPI, grup pengguna).
6. Printer
Akses info berikut: karakteristik umum printer (produsen, model, jenis, nomor seri); manajemen printer (manajer teknis, statusnya, tempat ia berada); pengguna printer (dikenal atau tidak di GLPI, kelompok pengguna), spesifikasinya (penghitung halaman awal, jenis port, dll.)
7. Catridges
Periksa kartrid mana yang terkait dengan model printer yang dipilih. Lacak kartrid bekas, tanggal pembelian dan pemasangan, informasi tambahan tentang akhir masa pakai, dan penghitung yang dapat menghitung jumlah halaman yang dicetak sejak penggantian kartrid terakhir.
8. Konsumable
Akses info berikut: karakteristik umum bahan habis pakai (produsen, jenis, referensi); pengelolaan bahan habis pakai (manajer teknis, tempat penyimpanannya).
9. Phone
Akses info berikut: karakteristik umum ponsel (produsen, model, tipe, nomor seri); manajemen posisi (manajer teknis, statusnya, tempat dia berada); pengguna stasiun (dikenal atau tidak di GLPI, kelompok pengguna); spesifikasi (catu daya, firmware).
10. Data Center Management
Di GLPI Anda dapat mengintegrasikan Pusat Data Anda. Anda dapat memasukkan info berikut: pusat data yang berbeda; ruang server di pusat; elemen yang terdapat di ruang server Anda.
11. SIM Cards
Kelola kartu SIM, operator toko, saluran, status, dll
12. PDUs
Kelola PDU, buat hubungan antara mereka dan aset lainnya, tautkan ke tiket, teknisi, dll.
13. Passive Devices
Menginventarisir perangkat pasif: kabel serat optik, kabel patch, panel patch, dll.
Helpdesk
Tiket sistem
GLPI memungkinkan pengguna untuk memilih antara Insiden atau Permintaan saat membuat tiket. Setiap kategori dapat ditetapkan ke grup pengguna/profil tertentu atau penanggung jawab.
Problem Management
Fitur Masalah di GLPI memungkinkan Anda untuk menginformasikan, menetapkan dan merencanakan, dll., tindakan atau keputusan dan dapat dibedakan berdasarkan konsepnya: pengklaim, pengamat, penugasan, status, urgensi, dampak, prioritas, kategori.
Changes Management
Fitur perubahan adalah pembentukan resolusi Masalah (dalam arti GLPI atau tidak) atau pembentukan elemen material / manusia baru atau proses IS Anda. Perubahan memungkinkan Anda untuk menginformasikan, menetapkan, merencanakan, menganggarkan, dll.
Planning Management
Fitur perencanaan di GLPI memungkinkan Anda untuk melacak tugas agen TI, memeriksa status proyek, dan memiliki gambaran umum tentang aktivitas perusahaan.
Statistics
Dengan Statistik di GLPI Anda dapat menampilkan statistik tentang tiket, survei kepuasan, waktu rata-rata, rata-rata durasi perawatan sebenarnya, tentang komponen komputer, jumlah tiket yang dialokasikan untuk setiap item, dll.
Tiket rutin (Recurrent Tickets)
Dimungkinkan untuk memprogram pembukaan tiket secara berulang. Misalnya: buka tiket setiap Jumat pagi untuk membuat tape backup di malam yang sama.
Forms
Buat formulir khusus yang mudah diakses bagi pengguna saat mereka ingin membuat satu atau lebih tiket atau perubahan.
Manajemen Finansial
Lisensi
GLPI memungkinkan Anda mengelola lisensi perangkat lunak yang diterapkan pada aset Anda. Objek Lisensi ditautkan ke objek Perangkat Lunak dalam inventaris.
Administrasi
Kontrak
Dimungkinkan untuk mewujudkan kontrak yang terkait dengan Aset dan Bantuan Anda di GLPI. Untuk kontrak, Anda dapat menentukan hal-hal berikut: Periode; Periode pembayaran; Jenis pembaruan; Jam intervensi dalam kerangka kontrak dukungan.
Supplier
GLPI memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan daftar pemasok Anda. Setiap pemasok kemudian dapat ditautkan ke objek GLPI lainnya: Tiket; Kontrak; Masalah; Perubahan.
Budget
Anda akan dapat menerapkan anggaran Anda terkait dengan armada Anda atau bantuan Anda di GLPI. Anggaran dapat ditentukan oleh: Jenis; Nilai; Periode; Tempat.
Kontak
Dengan Statistik di GLPI Anda dapat menampilkan statistik tentang tiket, survei kepuasan, waktu rata-rata, rata-rata durasi perawatan sebenarnya, tentang komponen komputer, jumlah tiket yang dialokasikan untuk setiap item, dll.
Dokumen
GLPI memungkinkan Anda untuk mengelola dokumen dalam platform. Anda dapat: Menambahkan file; Melihat dokumen; Lampirkan ke elemen GLPI (ini dapat bervariasi dari kartu SIM hingga konsep yang lebih luas sebagai Masalah).
Line Telepon
Di GLPI, Anda akan dapat menambahkan saluran telepon Anda. Garis dapat: Ditetapkan ke pengguna, tempat, grup, dll.; Dikaitkan dengan anggaran, kontrak.
Sertifikat Digital
GLPI memungkinkan integrasi Sertifikat Anda. Anda dapat mengirimkan informasi berikut: DNS; Tanggal habis tempo; Jenis; Data sertifikat (crt / csr / ca / dll).
Cluster
Dimungkinkan untuk mengelola cluster Anda dengan menunjukkan elemen yang membentuknya: dampak / ketergantungan, bahan, tiket, kontrak, dll.
Domain
Lacak dan perbarui domain Anda tepat waktu sebelum kedaluwarsa. GLPI memungkinkan Anda untuk mengelola domain: informasi keuangan dan administrasi, garansi, menautkannya ke tiket, masalah, perubahan.
Appliance
Anda dapat membuat peralatan di GLPI (terdiri dari berbagai item inventaris). Manajemen langsung dari item. Integrasi dengan Helpdesk tersedia.
Order
Kelola pesanan Anda dengan GLPI: masukkan produk, lacak tagihan, tautkan, dan objek terkait ke Inventaris atau Bantuan.
Project Management
Fitur management proyek dengan beberapa fitur kolaborasi seperti membuat task, menambahkan koloboratir, menentukan deadline. Membuat laporan, mengggunakan board kanban dan mengorganisir tim Anda.